关于公开征集婚介机构乱象问题线索的公告

为整治婚介机构虚假宣传、违规收费等行业乱象问题，规范我市婚姻介绍服务市场，切实维护人民群众合法权益，现面向社会公开征集婚姻介绍机构违法违规线索。

一、线索征集范围

在全市范围内从事婚介服务的各类市场主体、社会服务机构，涵盖线上婚恋服务平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（纯粹交友、社交，不以营利为目的的免费平台或组织除外）。

二、线索征集内容

（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

（二）虚假宣传误导。对服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；作出“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈行为。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

（四）合同签订不规范。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与征婚者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照征婚者要求履行约定或退还预付款。

（六）信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘。

（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

（八）其他违法违规行为。

三、征集时间

即日起至2027年2月28日。

四、举报受理渠道

1.举报电话：0554-6653577（淮南市民政局社会事务科，工作日8:00-12:00，14:30-17:30）。

2.举报邮箱：hnsmzjshswk@163.com

3.邮寄举报：淮南市山南新区民生大厦十楼1009室，邮编232001。

五、有关说明

1.举报人应如实反映问题，对所举报内容真实性负责。请尽可能提供涉事机构名称、经营地址（或平台名称、网址、App名称）、问题类别、事实经过、联系方式及相关佐证材料（如合同、收据、聊天记录、宣传截图等），以便核查。

2.鼓励实名举报。受理部门对举报人个人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。举报人应对举报行为负责，借举报之名捏造事实、诬陷他人的，依法追究相关责任。

3.有下列情形之一的，不属于本次线索征集受理范围：（1）婚恋双方感情纠纷，不涉及婚介机构违规经营的；（2）举报事项已进入诉讼、仲裁、调解等法定程序或已办结的；（3）缺少涉事机构名称（或平台名称）及基本事实证据，无法核查的；（4）恶意诬告、无实质新内容的重复举报，或明显不属于婚介机构监管职责范围的事项。

欢迎社会各界和广大群众积极参与监督。

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